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2018-10-06 09:04

(供稿:东航客运营销委员会福州营业部(福州基地),

正当大家松了一口气时,工作人员邓超、刘志刚却听到了一阵小孩的哭泣声。循着声音他们找到了孩子,原来是一位mu5505航班的无成人陪伴儿童。送行的亲属早已返回南平,经联系亲属急忙赶回机场。面对着陌生而嘈杂的候机楼环境,小孩惊慌失措,不停哭泣。为了安抚小孩,邓超、刘志刚带着他来到机场贵宾室。温馨优雅的环境,各式各样的饮料,小孩犹挂着泪珠的脸上露出了灿烂的笑容。22:00,目送着最后一名旅客登上大巴前往酒店休息后,邓超、刘志刚又马不停蹄地赶到机场客运科,研究商定次日旅客出港流程。23:10,在候机楼奔波了一整天的他们总算回到了办公室,开始享用他们当天的“午餐”了。

春运第一天,受昆明冰雪天气影响,福州-昆明航班取消,147名旅客滞留现场。福州营业部(基地)机场站的工作人员始终坚守在现场第一线,积极开展解释工作。为了让旅客尽快成行,考虑到次日福州-昆明航班座位较为紧张,机场站积极与总部相关部门沟通,建议调整次日航班机型。通过不间断的沟通与协商,旅客次日的行程得到了逐一落实。

春运第二天,前往浦东的mu5588、mu5632长时间延误,为确保转机旅客的行程,机场站经商议决定除了将当天转机紧张的旅客签转至外航航班外,其余旅客统一保护至mu5580航班。这样的决定无疑使现场工作难度大幅增加。大家立即分头行动,逐一核对旅客订座记录,找寻转机旅客,征求旅客意见,请求虹桥、浦东协助,解释安抚延误旅客,候机楼内所有的工作有条不紊地开展着。

民航资源网2016年1月29日消息:2016年春运大幕已经拉开,东航福州营业部(福州基地)高度重视,提前准备,强化职责,细化流程,从各方面切实做好春运保障工作。

据统计,春运开始的前三天福州营业部(基地)已妥善安置了600多位航延旅客。通过耐心诚恳的工作态度、专业干练的工作作风,全体工作人员赢得了旅客的尊重与谅解,600多位旅客无一人投诉。

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春运第三天清晨,福州营业部(基地)机场站的王玺、邓超、袁岗就在候机楼内忙碌开了。受纽约天气影响,前一晚进港的mu588航班取消,当天后续福州-纽约的mu587航班延误。该航班的延误意味着机上50多名在浦东转机其它地方的旅客的行程都将受到严重影响。细心的王玺等人早在当日凌晨就发现昨日取消的mu5632(福州-浦东)航班将在今天09:00补班执行。于是方案在凌晨就顺利拟定出来:除77名前往纽约的旅客仍乘坐mu587航班,其余旅客全部签转至mu563x。胸有成竹的他们在现场所做的工作就是向旅客耐心的解释,合理的分流,尽力的引导。

2016年的春运刚刚拉开帷幕,全体干部员工以饱满的工作热情和扎实的工作作风,全力投身到春运保障工作中。